Trocas e Devoluções

Na POMP, queremos que sua experiência de compra seja incrível e transparente. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, adaptada especialmente para produtos de beleza, maquiagens e cosméticos. Leia atentamente as orientações a seguir:

1. Trocas As trocas por preferência (cor, tom ou especificação) podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de frete para essa modalidade serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e análise do item, seguindo as condições abaixo:

• O produto deve estar lacrado, com o selo/lacre de segurança intacto e na embalagem original;

• Por questões de higiene e saúde pública, não aceitamos trocas de produtos abertos, testados, amassados ou com lacre violado;

• O item deve acompanhar todos os acessórios, brindes e componentes originais;

• Não pode presentar qualquer sinal de uso ou experimentação.

Importante: Produtos adquiridos em sale, outlet ou promoções especiais não são elegíveis para troca voluntária por preferência.

2. Defeito de Fabricação ou Avaria Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, alteração na fórmula, vazamento ou avaria no transporte, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral. A POMP isenta-se da obrigação de substituir ou reembolsar produtos que apresentem danos decorrentes de:

• Armazenamento incorreto (exposição excessiva ao calor, luz ou umidade);

• Uso inadequado ou aplicação incorreta do produto;

• Quedas, quebras ou acidentes após o recebimento;

• Reações alérgicas pré-existentes a componentes devidamente informados no rótulo.

3. Devolução por Arrependimento Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, a devolução por arrependimento só será aceita se:

• O produto estiver completamente lacrado, sem sinal de uso e na embalagem original;

• Estiver acompanhado de todos os brindes e itens inclusos no pedido.

Produtos abertos ou testados não poderão ser devolvidos por arrependimento, devido às normas de segurança sanitária e preservação da qualidade. Após o recebimento e aprovação do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

4. Como Solicitar Para solicitar troca, devolução ou análise técnica, entre em contato com nosso atendimento através da nossa página de contato clique aqui.

Dica: Tenha em mãos o número do pedido, nome do comprador e, se houver defeito/avaria, envie fotos ou vídeos claros do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.