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Pedidos e compras
Como faço uma compra pelo site?
Escolha os produtos desejados, selecione as opções disponíveis e adicione ao carrinho. Depois, confira o pedido, informe os dados solicitados e conclua a compra pelo ambiente seguro da loja.
Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação, as atualizações são enviadas pelos canais informados no cadastro. Você também pode acessar sua conta na loja para consultar os pedidos disponíveis.
Pagamentos
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções habilitadas para esta loja são apresentadas durante a finalização da compra. As condições podem variar conforme o meio escolhido.
Meu pagamento ainda não foi confirmado. O que fazer?
Alguns meios podem levar um período para aprovação. Confira os dados informados e aguarde a atualização. Se precisar, entre em contato com o atendimento.
Entregas e frete
Como calculo o prazo e o valor da entrega?
Informe seu CEP no produto ou no carrinho. As opções disponíveis para sua região serão calculadas de acordo com o endereço e os itens selecionados.
Como acompanho a entrega?
Quando houver rastreamento, os dados serão enviados após a postagem ou atualização do pedido.
Produtos e tamanhos
Como escolher o tamanho correto?
Consulte as informações e medidas disponíveis na página do produto. Em caso de dúvida, fale com o atendimento antes de finalizar a compra.
As cores podem variar?
Pequenas variações podem acontecer devido à iluminação das fotos e às configurações de cada tela.
Conta e cadastro
Preciso criar uma conta para comprar?
Siga as etapas apresentadas no checkout. Quando o cadastro estiver disponível, ele facilita o acompanhamento de pedidos e a atualização dos seus dados.
Como atualizo meus dados?
Acesse sua conta na loja ou fale com o atendimento caso precise de ajuda para corrigir uma informação relacionada ao pedido.
Cupons e promoções
Como uso um cupom de desconto?
Digite o código no campo de cupom do carrinho e aplique antes de concluir a compra. A validade e as condições de cada campanha devem ser respeitadas.
Posso combinar promoções?
A combinação depende das regras de cada campanha. O carrinho mostrará automaticamente os benefícios válidos para os produtos selecionados.
Na POMP, queremos que sua experiência de compra seja incrível e transparente. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, adaptada especialmente para produtos de beleza, maquiagens e cosméticos. Leia atentamente as orientações a seguir:
1. Trocas As trocas por preferência (cor, tom ou especificação) podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de frete para essa modalidade serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e análise do item, seguindo as condições abaixo:
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O produto deve estar lacrado, com o selo/lacre de segurança intacto e na embalagem original;
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Por questões de higiene e saúde pública, não aceitamos trocas de produtos abertos, testados, amassados ou com lacre violado;
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O item deve acompanhar todos os acessórios, brindes e componentes originais;
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Não pode presentar qualquer sinal de uso ou experimentação.
Importante: Produtos adquiridos em sale, outlet ou promoções especiais não são elegíveis para troca voluntária por preferência.
2. Defeito de Fabricação ou Avaria Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, alteração na fórmula, vazamento ou avaria no transporte, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica. Constatado o defeito, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral. A POMP isenta-se da obrigação de substituir ou reembolsar produtos que apresentem danos decorrentes de:
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Armazenamento incorreto (exposição excessiva ao calor, luz ou umidade);
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Uso inadequado ou aplicação incorreta do produto;
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Quedas, quebras ou acidentes após o recebimento;
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Reações alérgicas pré-existentes a componentes devidamente informados no rótulo.
3. Devolução por Arrependimento Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, a devolução por arrependimento só será aceita se:
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O produto estiver completamente lacrado, sem sinal de uso e na embalagem original;
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Estiver acompanhado de todos os brindes e itens inclusos no pedido.
Produtos abertos ou testados não poderão ser devolvidos por arrependimento, devido às normas de segurança sanitária e preservação da qualidade. Após o recebimento e aprovação do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
4. Como Solicitar Para solicitar troca, devolução ou análise técnica, entre em contato com nosso atendimento através da nossa página de contato clique aqui.
Dica: Tenha em mãos o número do pedido, nome do comprador e, se houver defeito/avaria, envie fotos ou vídeos claros do produto e da embalagem para agilizar o atendimento.
Política de Privacidade
A POMP tem o compromisso de respeitar a sua privacidade e garantir a segurança e a proteção de todos os dados pessoais fornecidos em nosso site. Esta política explica como suas informações são coletadas, utilizadas e protegidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta de Informações Coletamos informações pessoais necessárias para processar seus pedidos e oferecer uma experiência de compra personalizada. Os dados podem incluir:
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Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero (importante para recomendações de produtos e verificação de identidade);
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Dados de Contato: Endereço de e-mail, telefone/WhatsApp e endereço de entrega e cobrança;
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Dados de Pagamento: Informações do cartão de crédito ou dados para emissão de Pix/boleto (processados de forma 100% criptografada por intermediadores de pagamento seguros);
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Dados de Navegação: Histórico de navegação, endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas para fins de segurança e melhoria contínua do site.
2. Uso das Informações Seus dados pessoais são utilizados para:
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Processar, faturar e enviar seus pedidos de maquiagens e cosméticos;
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Enviar atualizações sobre o status da entrega ou suporte ao cliente;
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Personalizar sua navegação e sugerir produtos adequados ao seu perfil;
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Enviar ofertas, lançamentos e promoções exclusivas da POMP (apenas com sua autorização prévia, podendo cancelar o recebimento a qualquer momento);
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Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de Dados A POMP não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre estritamente com parceiros necessários para a prestação do serviço, tais como:
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Transportadoras e Correios: Para a entrega dos seus produtos no endereço indicado;
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Gâteaux e Processadores de Pagamento: Para a validação e autorização de transações financeiras com segurança;
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Plataformas de Tecnologia e E-commerce: Para garantir a funcionalidade, segurança e hospedagem da loja virtual;
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Autoridades judiciais ou governamentais: Quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Uso de Cookies Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer seu navegador, entender suas preferências de compra e aprimorar a funcionalidade do site. Você pode alterar as configurações do seu navegador a qualquer momento para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies, mas isso pode impactar algumas funções da loja.
5. Segurança dos Dados Adotamos medidas técnicas e administrativas aptas a proteger seus dados contra acessos não autorizados, vazamentos, perda ou alteração. Nosso site conta com Certificado de Segurança SSL, garantindo que todas as suas informações e dados de pagamento trafeguem de forma criptografada.
6. Seus Direitos (LGPD) Como titular dos dados, você tem o direito de, a qualquer momento:
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Confirmar a existência do tratamento de dados;
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Acessar, corrigir ou atualizar seus dados cadastrais;
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Solicitar a exclusão de seus dados pessoais do nosso banco de dados (exceto nos casos em que a retenção for exigida por lei);
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Revogar o consentimento para o envio de comunicações de marketing.
7. Alterações nesta Política A POMP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias em nossos serviços ou mudanças na legislação. Recomendamos a leitura eventual desta página.
8. Fale Conosco Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com nosso atendimento.